第四章：群體行為

　　第一節(jié)：群體行為的一般問題

　　a、群體是為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。

　　b、社會結構可以分為個體、群體、組織、社會四個層次。

　　c、群體是由相互作用、活動、思想情緒三個相互聯(lián)系的要素構成的。

　　d、群體的主要特征包括：①心理上的認知性；②行為上的聯(lián)系性；③利益的依存性；④目標的共同性；⑤結合的組織性。

　　e、按照群體的組織屬性以及程序正式與否，將群體分為正式群體和非正式群體。正式群體是按照組織設計的要求，正式組建的群體；非正式群體是個體以共同的心理需求為基礎自發(fā)形成的，有很強的內聚力和行為一致性，有很強的群體意識、不成文的群體規(guī)范。

　　f、個體組成群體的原因：①群體能完成個體不能完成的事情。②群體成員間能更好的進行交換。③群體能滿足成員的各種需要。

　　g、個體構成群體的基本條件：①群體成員要有共同的目標。②群體有共同的規(guī)范和規(guī)則。③群體要能夠滿足成員的歸屬感。④群體有著一定的結構。⑤群體成員間存在工作、信息、思想和情感上的交流。

　　h、塔克曼認為群體發(fā)展要經(jīng)歷四個階段，分別是形成階段、動蕩階段、規(guī)范階段和執(zhí)行階段。

　　第二節(jié)：群體行為的影響因素

　　a、群體行為的影響因素：社會助長與抑制作用；群體規(guī)模；群體結構；群體規(guī)范與群體壓力；群體內聚力；外部環(huán)境。

　　b、一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高，這種現(xiàn)象稱為社會助長作用；另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。

　　c、決定社會助長與抑制作用大小的因素是工作的復雜度和難度；個體對工作的熟練程度；個體的性格特征和心理成熟度。

　　d、詹姆斯發(fā)現(xiàn)在多數(shù)情況下，群體規(guī)模的更佳值為2-7人。

　　e、群體規(guī)模對群體行為的影響：

　　①群體規(guī)模會影響群體的整體行為，可能產(chǎn)生合力現(xiàn)象，也可能產(chǎn)生社會惰化現(xiàn)象。

　　②群體規(guī)模對群體內聚力存在影響，通常情況下小群體比大群體內聚力高。

　　③群體規(guī)模影響群體成員的參與程度。

　　④群體規(guī)模影響成員的滿意程度。

　　f、群體結構分為同質結構和異質結構。

　　1、以下三種情況下同質結構的群體可能達到更高的工作效率：①工作比較單純，不需要復雜的知識和技能。②工作需要成員之間的密切配合。③群體成員從事連鎖性的工作。

　　2、以下三種情況下異質結構的群體將達到更高的工作效率：①工作比較復雜，群體需要各種不同的見解。②決策的過程不能太快，否則就會產(chǎn)生不利后果。③工作需要創(chuàng)造性。

　　g、群體規(guī)范是由群體成員共同建立、共同接受的行為準則或行為標準，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。

　　h、群體規(guī)范大致分為以下四類：與群體績效方面的活動有關的、與群體形象有關的、與非正式組織的活動有關的、與群體資源分配有關的。

　　i、群體規(guī)范的功能：支柱功能、評價標準功能、約束矯正功能。

　　j、群體壓力是指個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時所感受到的內心緊張。

　　k、導致錯誤從眾行為發(fā)生的原因主要包括以下三個方面：出于知覺的歪曲、出于判斷的歪曲、出于行為的歪曲。因此導致了不同的從眾行為表現(xiàn)：心口一致、口服心不服、心服口不服。

　　l、群體壓力的作用具有兩重性，一方面，群體壓力有助于群體成員產(chǎn)生一致行為，有助于完成共同的任務，可以增強群體成員的安全感。另一方面，群體壓力容易抑制群體成員的首創(chuàng)精神，埋沒個體的創(chuàng)造性，養(yǎng)成人云亦云的不良習慣。

　　m、群體內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。

　　n、影響內聚力的主要因素有以下六個方面：①群體規(guī)模；②群體的成功；③群體成員的相似性；④群體的獎勵方式；⑤群體的領導方式；⑥外部的威脅和競爭。

　　o、群體內聚力產(chǎn)生的原因主要有以下三方面：①成員之間相互關心、愛護、幫助，產(chǎn)生了感情。②群體能滿足成員的需要。③群體活動適應人的生物性。

　　第三節(jié)：群體決策

　　a、群體決策是由群體中多數(shù)人共同進行決策。

　　b、影響群體選擇個人決策還是群體決策的因素主要包括決策的質量要求、責任感要求、領導者的信息、問題結構、責任感可能性、目標一致性、下屬矛盾和下屬信息八個方面。

　　c、群體沉思指就某一問題或提議發(fā)表意見時，有時會很長時間處于沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表意見，然后人們又會一致性通過。

　　d、阿背倫悖論現(xiàn)象是指群體決策過程中由于成員不能公開發(fā)表自己的真實意見，導致群體決策與成員的真正意圖完全相悖的現(xiàn)象。

　　e、群體偏移現(xiàn)象是指群體討論使得群體成員的觀點朝著更極端的方向偏移，這個方向是討論之前成員有所傾向的方向。

　　f、群體決策的方法：①頭腦風暴法；②德爾菲法；③列名群體法。

　　第四節(jié)：群體中的人際關系

　　a、人際關系是指人們在社會實踐活動中通過各種交往與聯(lián)系，由相互認知和體驗而產(chǎn)生的心理關系。組織管理心理學中研究的群體人際關系是指群體成員與成員，成員與領導，以及成員與群體之間的相互交往關系。

　　b、群體人際關系的特點可以概括為：①人際關系是人際交往的結果，人際關系是通過一定的交往形式建立起來的心理關系。②人際關系離不開一定的群體背景。③情感狀態(tài)的存在是人際關系更鮮明的心理特色。

　　c、人際關系的類型包括六種：主動包容型、被動包容型、主動控制型、被動控制型、主動感情型、被動感情型。

　　d、人際關系的作用：①人際關系有助于改善群體氣氛和內聚力。②人際關系有助于提高群體成員的工作滿意感和幸福感。③人際關系有助于提高群體的工作效率和群體目標的實現(xiàn)。

　　e、人際關系的確立需要三個必備的條件：①要有人；②人際接觸；③人際需要。

　　f、人際關系的構成包括三種心理成分：①認知成分；②情感成分；③行為成分。

　　g、人際關系的形成和發(fā)展過程分為三個階段：①覺察階段；②接觸階段；③親密互惠階段。

　　h、影響人際關系的因素分為主觀因素和客觀因素。

　　1、主觀因素有：①群體成員的個性特點；②態(tài)度觀點的相似性；③需要的相互補充；④代際關系。

　　2、.客觀因素有：①距離的遠近；②交往的頻率；③群體的社會地位與社會影響；④環(huán)境因素的變化。

　　i、社會測量方法是莫里諾提出的。

　　j、改善人際關系的途徑：

　　1、從群體成員的個體角度改善人際關系：

　　①正確認識和處理人際關系的基本原則，擺正各種關系的位置，妥善處理好人際關系之間的矛盾。

　　②加強自我意識的修養(yǎng)，學會在群體的社會交往中正確認識自我、評價自我、控制自我、調整自我。

　　③采用角色扮演法加強心理品質和個性特征的鍛煉。

　　④加強情緒與意志力的培養(yǎng)和良好行為的訓練。

　　2、從群體的領導與管理者的角度改善人際關系：

　　①建立團結有力的領導班子，使群體對每個成員都有較強的向心力和內聚力，有助于形成和諧的群體人際關系。

　　②建立合理的組織結構。

　　③組織員工參與管理有助于提高管理效率和改善人際關系。

　　④加強群體成員之間的信息交流和意見溝通，可以增加成員彼此之間的了解，增加團結，加深感情。

　　⑤培養(yǎng)群體成員的集體主義精神和群體意識，使成員對自己所在的群體有很強大的歸屬感和榮譽感。

　　第五節(jié)：群體沖突

　　a、群體沖突是指群體內或群體間兩種目標的互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導致抵觸、爭執(zhí)或者攻擊事件。理解沖突概念的四關鍵：①沖突雙方存在利益上的對立；②沖突雙方已經(jīng)意識到這種對立；③沖突雙方認為對方將要損害自己的利益；④沖突雙方認為對方將要采取損害自己利益的實際行動，或已經(jīng)采取了這樣的行動。

　　b、按照群體沖突發(fā)生的范圍來劃分，存在三種類型的沖突：①個人的心理沖突；②群體中個體之間的沖突；③群體與群體之間的沖突。

　　c、群體成員之間的沖突大致分為以下四種情況：①工作中的沖突；②利益沖突；③交往沖突；④思想、感情、性格方面的沖突。

　　d、群體沖突的來源：①溝通因素；②結構因素；③個人因素。

　　e、群體沖突的傳統(tǒng)管理策略主要包括八種：①妥協(xié)；②第三者仲裁；③拖延；④和平共處；⑤宣傳；⑥轉移目標；⑦重組；⑧壓制。

　　f、沖突的兩維模型，托馬斯認為沖突有兩個維度，一個維度是合作，另一個維度是武斷。根據(jù)兩維模型處理沖突有五種方法：①強制；②回避；③克制；④解決問題；⑤妥協(xié)。

　　第六節(jié)：信息溝通

　　a、信息溝通一般是指信息在傳遞者與接受者之間交換的過程。

　　b、信息溝通的基本特點是：①溝通雙方均為主體，都具有一定的目的、意圖和定式。②信息溝通能夠調整雙方的關系。③信息溝通需要溝通雙方具備統(tǒng)一的或答題相近的符號系統(tǒng)。④信息溝通過程中的社會、心理、文化因素有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

　　c、信息溝通的作用：①控制；②激勵；③情緒表達；④溝通更基本的作用是為了實現(xiàn)某種信息交流。

　　d、信息溝通的形式：①按照信息溝通與群體之間的關系的不同可分為正式溝通與非正式溝通；②按照信息流向的不同可分為上行溝通、下行溝通與平行溝通；③從信息發(fā)送者與接受者的地位是否互變的角度可分為單向溝通和雙向溝通；④按信息溝通是否經(jīng)過中間環(huán)節(jié)可分為直接溝通與間接溝通；⑤按照使用語言的不同可分為口頭溝通和書面溝通；⑥按照信息溝通的渠道可分為語言溝通和非語言溝通。

　　e、信息溝通網(wǎng)絡可以分為正式溝通網(wǎng)絡（鏈型、輪型、Y型、圓周型、全通道型）和非正式溝通網(wǎng)絡（集束式、偶然式、流言式、單線式）。

　　f、信息溝通障礙主要包括：①個人障礙；②物質障礙；③語義障礙。

　　g、導致信息溝通障礙的因素有：①信息表達方面的因素；②信息傳遞方面的因素；③信息接收方面的因素；④組織內部方面的因素；⑤信息反饋方面的因素。

　　h、信息溝通障礙的克服主要有：①使用恰當?shù)臏贤ㄇ溃虎诳紤]接受者的觀點和立場；③學會傾聽；④充分利用反饋機制；⑤以行動強化語言；⑥避免一味說教。

　　第七節(jié)：團隊建設

　　a、團隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人組成的一種特殊類型的群體，它具有成員高度互補性、知識技能的跨職能性和信息的差異性等特征。

　　b、團隊的優(yōu)點在于，它可以使不同的職能并行進行，從而節(jié)省了完成任務的時間；它可以迅速的組合、重組和解散；它可以由團隊成員自我調節(jié)，促進成員參與決策過程，增強組織的民主氣氛。

　　c、團隊是一個共同體，主要有五個構成要素（簡稱5P）：①目標；②人；③團隊定位；④權限；⑤計劃。

　　d、根據(jù)團隊存在的目的將團隊分為三種類型，分別為問題解決型、自我管理型、多功能型。

　　e、問題解決型團隊一般是由來自同一部門的5-12名員工組成；自我管理型團隊是為了彌補問題解決型團隊的某些不足而出現(xiàn)的，一般由10-15人組成，承擔著以前自己上司所承擔的一些責任；多功能型團隊是為了完成某項任務由來自同一等級、不同工作領域的成員組成。

　　f、高績效團隊的特征：①清晰的目標；②相關的技能；③相互信任的氛圍；④良好的溝通；⑤不斷的探索和調整；⑥恰當?shù)念I導；⑦內部支持和外部支持。

　　g、高績效工作團隊的建設對策：①避免群體間的敵視；②加強交流；③組織的支持。

　　h、塑造高績效團隊遵循的的原則：團隊成員多樣化、保持更佳規(guī)模、正確選拔團隊成員、加強培訓、明確目標、將個人報酬與團隊績效相聯(lián)系、運用恰當?shù)目冃y量、鼓勵參與、提供支持、重視溝通、激發(fā)士氣、制定團隊的行為規(guī)則、及時通知新信息、承認成員的重大貢獻并給予回報。

　　i、團隊管理的原則是確保團隊成員擁有共同的目標。

　　j、團隊管理的途徑：①人際關系途徑；②角色界定途徑；③價值觀途徑；④任務導向途徑。