2012年自考“商業(yè)倫理導(dǎo)論”分章習(xí)題（第8章）

2012年09月07日來源：網(wǎng)絡(luò) 字體：大小打印

　　第八章企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求

　　本章重點難點

　　1、各類利益群體的公共關(guān)系建設(shè)思路

　　2、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費者關(guān)系

　　3、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系

　　4、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商關(guān)系

　　5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者關(guān)系

　　6、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競爭者關(guān)系

　　7、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與媒體關(guān)系

　　8、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系

　　9、員工與企業(yè)發(fā)展（難點）

　　10、消費者與企業(yè)利潤（難點）

　　11、所有者與企業(yè)價值（難點）

　　學(xué)習(xí)目的

　　掌握商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)公共關(guān)系的維系方法與技巧

　　一、單項選擇題

　　1、1965年5月12日，在召開的國際公共關(guān)系協(xié)會全體大會上通過了《國際公共關(guān)系道德準則》（）

　　A、雅典 B、倫敦 C、紐約 D、巴黎

　　2、認為公共關(guān)系是一種特殊的管理職能的學(xué)者是（）

　　A、弗蘭克·杰夫金斯 B、萊克斯·哈羅 C、亞當(dāng)·斯密 D、恩格斯

　　3、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建主要是以為主。（）

　　A、溝通和協(xié)調(diào) B、溝通和合作 C、競爭和協(xié)調(diào) D、競爭和合作

　　4、1995年7月份的《哈佛商業(yè)評論》提出了“ ”概念。（）

　　A、競爭 B、競合 C、合作 D、發(fā)展

　　5、21世紀企業(yè)倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系追求是（）

　　A、塑造形象 B、打造名牌 C、全球500強 D、聲譽管理

　　二、多項選擇題（來源于自考365網(wǎng) zikao365.com）

　　1、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建原則主要有（）

　　A、溝通 B、協(xié)調(diào) C、競爭 D、競合 E、合作

　　2、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則有（）

　　A、團結(jié)合作 B、互惠互利 C、共同發(fā)展 D、睦鄰友好 E、和平共處

　　3、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則有（）

　　A、團結(jié)合作 B、互惠互利 C、競爭與合作并存 D、睦鄰友好 E、和平共處

　　4、企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的原則有（）

　　A、消費者第一 B、消費者是上帝 C、滿足消費者的需要 D、競合關(guān)系 E、零和關(guān)系

　　5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系的原則有（）

　　A、溝通 B、互惠 C、尊重人 D、關(guān)心人 E、公正待人

　　6、商業(yè)倫理導(dǎo)向下，企業(yè)與供銷商之間關(guān)系整合的方法有（）

　　A、求實為本，增進了解 B、著眼未來，韜光養(yǎng)晦 C、以人為本，尊重他人

　　D、講究信用，互惠互利 E、誠意合作，共同發(fā)展

　　7、構(gòu)建和維護良好股東關(guān)系，企業(yè)要做好（）

　　A、建立明確的股東關(guān)系目標　　B、尊重股東的特權(quán)意識　 C、加強與股東的信息溝通

　　D、增強企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢　　E、共同培育新興市場

　　8、商業(yè)倫理導(dǎo)向下，企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的原則有（）

　　A、公平競爭 B、相互學(xué)習(xí) C、彼此溝通 D、加強合作 E、以人為本

　　9、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點有（）

　　A、樹立新型的社區(qū)意識 B、加強與社區(qū)公眾的溝通 C、積極參與社區(qū)建設(shè)

　　D、相互學(xué)習(xí) E、河水不犯井水

　　10、公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別有（）

　　A、目的不同 B、理由不同 C、地位不同 D、方式不同 E、與倫理的關(guān)系不同

　　三、名詞解釋

　　1、公共關(guān)系：也稱公眾關(guān)系。公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。

　　2、部門關(guān)系：是指企業(yè)內(nèi)部各個事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，這種關(guān)系本質(zhì)上是在利益一致基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。

　　3、聲譽管理：是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建與維護是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資交往等手段從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理。

　　4、股東關(guān)系：也稱“金融公共關(guān)系”，是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾關(guān)系。

　　5、消費者關(guān)系：簡稱顧客關(guān)系。指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者或直接消費者之間的關(guān)系。顧客是企業(yè)更重要的外部公眾，建立和維護與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客需求是企業(yè)一切經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。

　　四、簡答題

　　1、簡要回答企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路。

　　答：部門關(guān)系構(gòu)建原則有：溝通和協(xié)調(diào)。部門關(guān)系構(gòu)建的基點有：價值創(chuàng)造的共同體；信息共享的紐帶。部門關(guān)系構(gòu)建的要點：強化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的柔性化。

　　2、怎樣構(gòu)建企業(yè)與消費者的關(guān)系？

　　答：企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的原則有：消費者第一；消費者是上帝；滿足消費者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點與歸宿點。企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的要點：1）以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。2）以完善的服務(wù)強化顧客滿意。3）以“自家人理念”強化顧客忠誠。4）雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。第一種形式是虛心傾聽顧客意見；第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。

　　3、怎樣構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系？

　　答：構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：尊重人、關(guān)心人、公正地對待人；構(gòu)建與員工關(guān)系的基準：1）建立企業(yè)員工的共同愿景。2）強化“以人為本”理念。以人為本的核心是尊重人，尊重人的價值和需求的必然性，尊重人的“人權(quán)”。3）關(guān)注員工的利益。4）提供全方位培訓(xùn)。5）加強溝通與交流。

　　4、怎樣構(gòu)建企業(yè)與供銷商的關(guān)系？

　　答：構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原則：尋求共同的利益點和價值增長點，穩(wěn)定關(guān)系、密切合作，在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點：1）著眼未來，韜光養(yǎng)晦。2）求實為本，增進了解。3）講究信用，互惠互利。4）誠意合作，共同發(fā)展。

　　5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系？

　　答：股東關(guān)系構(gòu)建原則：1）在符合倫理價值觀的前提下努力使企業(yè)取得更大的限度的利潤。2）積極與股東溝通，勸服股東購買并長期持有本企業(yè)的股票。股東關(guān)系構(gòu)建的基點：1）股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)。2）股東可以為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供支持和幫助。3）股東是企業(yè)更強大的顧客群。構(gòu)建和維護良好的股東關(guān)系：1）建立明確的股東關(guān)系目標。2）尊重股東的特權(quán)意識。3）加強與股東的信息溝通。

　　6、怎樣構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系？

　　答：構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的原則：（1）構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的原則是積極參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。（2）要維護社區(qū)長期所形成的風(fēng)俗習(xí)慣；（3）要積極參與社區(qū)建設(shè)，影響、帶動、幫助社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點：1）樹立新型的社區(qū)意識。2）加強與社區(qū)公眾的溝通。3）積極參與社區(qū)建設(shè)。

　　7、怎樣構(gòu)建企業(yè)與政府的關(guān)系？

　　答：構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則是：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報、抓機遇、摸信息。

　　構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點：1）積極響應(yīng)政府的號召，參與政府組織的各類公益活動。2）認真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例。3）合法經(jīng)營、照章納稅。4）積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對社會的貢獻率。構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點：1）納增值稅，及時完稅；2）照章納稅，不偷稅漏稅；3）以多種方式支援國家建設(shè)。4）可以充分利用諸如新廠房落成、新產(chǎn)品問世、周年慶賀與典禮等事件，邀請有關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席，從而密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。

　　五、論述題

　　1、試論構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系。

　　答：構(gòu)建以儒家理論為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系有如下內(nèi)容：

　　（1）以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會。例如“同仁堂”始終堅持“同生同仁，濟世濟人，仁木仁術(shù)，醫(yī)國醫(yī)民”的仁；

　　（2）以義為準，義中求利，樹立正確的義利觀。“義者，宜也”，即要合宜，合理地行為，做事，取利。所謂“仁中取利真君子”，義內(nèi)求財大丈夫“，財自生道，利緣義取，”君子愛財，取之有道“等廣為流傳的民間商業(yè)諺語，就是上述義利觀的真實寫照。

　　（3）以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現(xiàn)和諧競爭。在構(gòu)建現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系時，可將市場運行的基本規(guī)則和秩序視為“禮”，要求企業(yè)自覺遵守市場秩序，按照市場規(guī)則行事，認真執(zhí)行國家政策和各項法規(guī)，遵紀守法，并據(jù)此調(diào)整與消費者，合作者，競爭者，及相關(guān)公眾的相互關(guān)系。

　　（4）以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守信贏得公眾。

　　（5）以智為先，加強自我修煉，以大智求大德。

　　（6）“天人合一”，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

　　2、試分析商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競爭者關(guān)系。

　　答：競爭者主要是指與本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，21世紀企業(yè)與競爭者之間的關(guān)系本質(zhì)上是既競爭又合作的關(guān)系。企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的基點是：第一，增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。一方面，競爭對手可以作為企業(yè)的“標桿”，學(xué)習(xí)的對象；另一方面，競爭對手可以帶來“鯰魚效應(yīng)”。第二，共同培育新興市場。企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的原則是：公平競爭；相互學(xué)習(xí)；彼此溝通；加強合作。

　　3、試論述在商業(yè)倫理導(dǎo)向下如何構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系？

　　答：員工不僅是企業(yè)更重要的人力資源，而且也是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的公眾。企業(yè)的一切工作均需依靠內(nèi)部員工的合作努力才能完成，要協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，首先必須樹立以人為本的思想，強化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理，以行為科學(xué)的理論為指導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系。

　　（一）構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系的原則是尊重人、關(guān)心人和公正的對待人。

　　（二）構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系的基準是：

　　（1）建立企業(yè)員工的共同愿景。在建立共同愿景的過程中，強化組織成員對共同愿景的認同，協(xié)調(diào)個人愿景與共同愿景的關(guān)系是關(guān)鍵所在。

　　（2）強化以人為本的理念。即要尊重人、尊重人的價值與需求的必然性，尊重人權(quán)。

　　（3）關(guān)注員工利益。企業(yè)必須給員工以真摯的信任，真正關(guān)心其愿望和要求。在關(guān)心員工物質(zhì)利益，建立頗有競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)的同時還要注重提升員工的自我滿足程度。

　　（4）提供全方位培訓(xùn)。注重員工的人才增值，通過培訓(xùn)，提高員工技能，進而提升企業(yè)營運效率，同時也有利于員工忠誠度的提高。

　　（5）加強溝通與交流。要加強內(nèi)部溝通與員工共享信息，了解員工的愿望、需求、情緒和意見并及時處理，同時還要通過從內(nèi)部選拔人才來加強內(nèi)部溝通。

　　參考答案：（來源于自考365網(wǎng) zikao365.com）

　　一、單項選擇題

　　1、A 2、B 3、A 4、B 5、D

　　二、多項選擇題

　　1、AB 2、ABC 3、CDE 4、ABC 5、CDE 6、ABDE 7、ABC 8、ABCD 9、ABC 10、ABCDE