【正確答案】

（1）調(diào)查研究，掌握全過程。

①必須對偶發(fā)事件有一個(gè)基本的分析。

②調(diào)查研究必須深入細(xì)致。

（2）分析原因，弄清實(shí)質(zhì)。分析引發(fā)事件的起因，分析當(dāng)事人和肇事者導(dǎo)致偶發(fā)行為的緣由。第一實(shí)事求是、全面、深入。第二從孩子角度出發(fā)。

（3）謹(jǐn)慎處理，以理服人。

①要以高度負(fù)責(zé)的精神，深入做好學(xué)生的思想工作，又要根據(jù)事件的性質(zhì)，采取不同的妥善的處理方式。

②要避免熱處理，堅(jiān)持冷處理。