31．BN公司于2023年上半年在某市進行某品牌智能手機使用與購買狀況的最終用戶市場調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要有：您購買手機的信息渠道來自哪里？您對該品牌手機的性能感覺如何？對公司的售后服務是否滿意？調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費者購買手機的信息來源要么是朋友、家人的推薦；要么是從經(jīng)銷商、商業(yè)廣告、展覽會得到相關信息；要么是從各種報紙、雜志、大眾媒體的客觀報道及各種消費團體的評論中得到；或者消費者依據(jù)自身使用手機時荻得的經(jīng)驗。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)綜合整理分析表明：消費者對該品牌手機性能的滿意度最高，對售后服務的滿意度最低?；诖?，該公司著重提高和加大服務的力度。具體措施包括：為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；根據(jù)消費者要求，進行有關手機使用等方面的技術指導；保證以市場均價供應手機零配件；未來為現(xiàn)有產(chǎn)品免費升級軟件系統(tǒng)等。通過這些措施，該公司又獲得一大批擁躉者。

問：

（1）結(jié)合案例分析消費者獲得該品牌手機的信息渠道有哪些？（5分）

（2〉結(jié)合案例分析該公司改進服務的措施屬于產(chǎn)品概念中的哪些層次？（5分）

32．SY乳制品公司在某一線城市進行新產(chǎn)品推廣時，為了避開JY公司在其本土的保鮮優(yōu)勢，首先沿用分銷渠道垂直向下推銷，把中間商作為主要的促銷對象，再由中間商影響消費者，進而實現(xiàn)其乳制品的銷售。該公司派出大量銷售人員進駐該市的大型商超和綜合購物中心，長時間地進行“免費品嘗”促銷活動，只用了短短一年的時間，在該市的日銷量就達到了100噸以上。之后SY公司利用其產(chǎn)品已有一定知名度，并且擁有部分忠誠顧客的優(yōu)勢，開發(fā)出專門針對老年人的“倍力優(yōu)”鈣鋅牛奶，采用“積分換購”的方式對抗來自競爭對手的進攻，培養(yǎng)了一批新顧客，各種產(chǎn)品的銷售額翻了一番，達到了歷史最高峰。SY公司再接再勵，對細分市場中的青少年推出“裝扮我的學童奶”活動，由兒童設計“學童奶”的包裝以及評選后的獎勵，進一步加深了顧客的忠誠度，日銷售量一舉突破300噸，成為該市乳制品行業(yè)的領導者。

問：

（1）結(jié)合案例分析SY公司采用的是推式戰(zhàn)略還是拉式戰(zhàn)略？并指出具體的整合營銷傳播工具。（6分）

（2）結(jié)合案例分析SY公司經(jīng)歷的產(chǎn)品生命周期。（5分）

（3）結(jié)合案例分析SY公司細分市場的依據(jù)。（4分）

五、論述題：本大題共1小題。15分。

33.論述影響企業(yè)市場營銷的外部微觀環(huán)境因素。

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