課程名稱：航空服務禮儀概論

　　課程代碼：04571

　　第一部分：課程性質與學習目的

　　一、課程性質與特點

　　《航空服務禮儀概論》是一門必修課。這門課程的特點，主要是對學生進行基本的服務禮儀教育，幫助學生正確的理解服務、禮儀等理論知識，掌握民航服務的一些基本的禮儀規范、服務溝通技巧，培養學生從事民航服務的基本技能。

　　二、課程設置的目的和要求

　　1、學習《航空服務禮儀概論》，要了解禮儀的起源、發展及原則，了解禮儀的基本規范和要求，認識服務禮儀在民航服務中的重要作用。

　　2、學習《航空服務禮儀概論》，要熟練的掌握和運用禮儀的基本知識，要懂得禮儀的基本程序并能夠靈活運用在民航服務中。

　　3、學習《航空服務禮儀概論》，要明確自己的角色并有準確的定位，要有正確的服務意識，并能夠在民航服務中有技巧的為旅客服務，提高服務的質量、提升旅客對民航服務的滿意度。

　　三、與其它課程的關系

　　《航空服務禮儀概論》是研究民航服務活動的運行及其運行過程中所產生的各種現象及其規律，它與本專業的其它課程有著緊密不可分的聯系。從不同角度分析民航服務過程的各種問題并提出解決方案。對民航實踐操作具有一定的現實指導意義。

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