附錄：題型舉例

　　一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。）

　　1.學者們根據研究意圖的不同，對工作滿意度下了不同的定義。其中，一種定義認為，工作滿意度是一個單一的概念，是對工作本身及有關環境所持有的一種態度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。這一定義屬于（   ）

　　A.單一性的定義

　　B.綜合性的定義

　　C.差距性的定義

　　D.參考構架性的定義

　　參考答案：B

　　2.通過增加某一工作的內容，使員工的工作內容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工對工作的興趣。這種工作再設計的方法是（   ）

　　A.工作輪換

　　B.工作豐富化

　　C.工作擴大化

　　D.職務專業化

　　參考答案：C

　　二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內，多選、少選、錯選均不得分。）

　　1.員工參與管理的形式主要有（   ）

　　A.分享決策權

　　B.代表參與

　　C.質量圈

　　D.員工持股

　　E.職工代表大會

　　參考答案：ABCDE

　　2.員工關系危機的類型主要包括（   ）

　　A.不良團體

　　B.對立團體

　　C.群體不良事件

　　D.不滿情緒

　　E.罷工

　　參考答案：ABCDE

　　三、填空題

　　1.現代紀律管理強調“改變員工行為”的過程。根據其功能和作用，可以把它分為預防性紀律管理和____紀律管理兩類。

　　參考答案：矯正性

　　2.按照員工離開組織的意愿，分為主動離職、被動離職和____。

　　參考答案：自然離職

　　四、名詞解釋

　　內部晉升

　　參考答案：內部晉升是指從企業內部提拔那些能夠勝任的人員來填補高于其原來級別的職位空缺。

　　五、簡答題

　　簡述員工關系管理的意義。

　　參考答案：

　　（1）良好的員工管理管理是實現人與事更佳配合的重要手段。

　　（2）良好的員工關系管理所形成的企業文化是激勵優秀、鞭策后進的重要手段。

　　（3）良好的員工關系管理有利于建立暢通的溝通機制。

　　（4）良好的員工關系管理是幫助員工實現自我職業規劃的必要措施。

　　（5）良好的員工關系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺。

　　六、論述題

　　試述與同事溝通技巧。

　　參考答案：

　　（1）樂于幫助別人。在溝通理念中，幫助別人是提高溝通效果的基礎，也是人際關系中的關鍵因素。

　　（2）坦誠相見。以坦率和真誠對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。

　　（3）贊美欣賞。能夠看到同事身上的優點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎。

　　（4）少爭多讓。雖然說同事之間有競爭，但是這種競爭畢竟是內部的，沒有必要爭得不可罷休。遠離爭論，否則只能是雙方受到傷害，百害而無一利，這對溝通一點好處都沒有。

　　（5）善于傾聽。善于傾聽是完美溝通的重要因素。

　　（6）容忍異己。每個人都有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變任何人，要認識到改變別人對于溝通來說是徒勞的，甚至是有害的。

　　（7）巧用語言。溝通中的語言至關重要，所以，在語言的選擇上，應該以不傷害他人為原則，要用委婉的、鼓勵的、幽默的語言等。

　　（8）理解寬容。如果在溝通時發生誤解和爭執，一定要換個角度，站在對方的立場為對方想想，理解對方的處境，千萬不能情緒化，要知道這樣做只會使溝通陷入困境，而不會有任何正面的幫助。

　　（9）不要利用對方。在和同事溝通中，千萬不要想著去利用對方，否則，你不僅會溝通失敗，甚至還會交際失敗，工作失敗。

　　（10）明確定位。同事之間更多是一種利益上的結合，與同事溝通的時候，一定要從多方面權衡，充分維護各自的利益。倘若溝通過程中，由于種種原因與同事發生了矛盾，就要冷靜協調，以期化干戈為玉帛。

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