課程內容與考核要求

　　第六章　員工紀律管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章學習，要求掌握紀律、紀律管理、獎懲、獎懲事實、員工申訴等概念的含義，掌握紀律處分的主要方式，特別是有關“熱爐法則”的內涵、特性、具體原則及具體運用，掌握問題員工鑒別、管理方法及必備技能，理解建立員工申訴制度的意義及處理員工申訴的主要程序。

　　二、課程內容（考試內容）

　　6.1紀律管理概述

　　6.1.1紀律與紀律管理的概念

　　6.1.2紀律處分的方式

　　6.1.3紀律處分的程序

　　6.1.4紀律處分的實施難題

　　6.2員工獎懲管理

　　6.2.1員工獎勵與懲處概述

　　6.2.2獎懲事實的確定

　　6.2.3獎懲的實施

　　6.3問題員工的管理

　　6.3.1問題員工的鑒別

　　6.3.2問題員工管理的方法

　　6.3.3管理問題員工的必備技能

　　6.4員工申訴處理

　　6.4.1員工申訴的定義和意義

　　6.4.2員工申訴的種類、范圍及程序

　　6.4.3內部申訴制度的建立

　　三、考核知識點與考核要求

　　（一）紀律管理概述（重點）

　　識記：①紀律的概念；②紀律管理的概念及分類；③熱爐法則的內涵。

　　領會：①熱爐法則的特性；②熱爐法則的具體原則；③紀律處分的程序。

　　簡單應用：熱爐法則的具體運用。

　　綜合應用：紀律處分的主要方式。

　　（二）員工獎懲管理（次重點）

　　識記：①獎懲的含義；②獎懲的種類；③獎懲事實的概念。

　　領會：①獎勵事實的確定；②懲罰事實的確定；③實施獎懲的限制性條件；④實施獎懲應遵循的原則。

　　簡單應用：實施獎懲的程序和步驟。

　　（三）問題員工的管理（重點）

　　識記：①四種不同類型的員工；②問題員工的主要表現形式；③同理心的概念；④傾聽的技巧；⑤員工成長過程的四個階段和相應的領導模式。

　　領會：①員工產生推諉責任的原因；②“小人”員工的特點；③科學的淘汰機制對企業的作用；④淘汰管理的原則；⑤樹立同理心的方法；⑥傾聽的五個層次。

　　簡單應用：①對完美主義員工的管理方法；②對“悶葫蘆型老黃牛”員工管理方法；③對推諉責任員工管理的方法；④對“愛找茬”員工的管理方法；⑤對脾氣暴躁員工管理的方法；⑥管理者對付“小人”員工的方法。

　　綜合應用：①功高蓋主員工的管理方法；②淘汰管理的技巧；③管理者應掌握的對員工的培訓原則。

　　（四）員工申訴處理（一般）

　　識記：①員工申訴的含義；②個人申訴和集體申訴。

　　領會：①建立員工申訴制度的意義；②處理員工申訴的主要程序；③內部申訴制度建立應遵循的原則。

　　四、本章關鍵問題

　　本章中的關鍵問題有：（1）紀律、紀律管理、獎懲、獎懲事實、同理心和員工申訴的概念；（2）熱爐法則的內涵、特性、具體原則及具體運用；（3）紀律處分的程序和主要方式；（4）員工產生推諉責任的原因；（5）“小人”員工的特點；（6）科學的淘汰機制對企業的作用、淘汰管理的原則和淘汰管理的技巧；（7）樹立同理心的方法；（8）傾聽的五個層次；（9）對功高蓋主員工、完美主義員工、“悶葫蘆型老黃牛”員工、推諉責任員工、“愛找茬”員工、脾氣暴躁員工管理的方法；（10）管理者對付“小人”員工的方法。（11）管理者應掌握的對員工的培訓原則；（12）建立員工申訴制度的意義、處理員工申訴的主要程序以及內部申訴制度建立應遵循的原則。

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