課程內容與考核要求

　　第四章　員工心理契約與滿意度管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章學習，掌握心理契約的含義、類型、作用和特點，理解心理契約與勞動合同的關系，掌握心理契約的內容及心理契約違背的行為反應方式，理解心理契約與員工滿意度的關系；掌握員工滿意和員工滿意度的概念及影響因素，了解員工滿意度的測量指標，掌握員工滿意度調查的概念、員工滿意度調查的目的、作用、內容以及員工滿意度調查的實施步驟，理解影響員工滿意度調查有效性的因素，掌握員工滿意度的提升方法，掌握員工參與管理的概念、主要形式以及確保員工參與管理的有效性要求。

　　二、課程內容（考試內容）

　　4.1心理契約與員工工作滿意度

　　4.1.1心理契約的內涵

　　4.1.2心理契約與勞動合同的關系

　　4.1.3心理契約的類型、作用與特點

　　4.1.4心理契約的內容

　　4.1.5心理契約違背的行為反應方式

　　4.1.6心理契約與員工滿意度

　　4.2員工工作滿意度管理

　　4.2.1員工工作滿意度概述

　　4.2.2員工滿意度調查與分析

　　4.2.3員工滿意度管理制度

　　三、考核知識點與考核要求

　　（一）心理契約與員工工作滿意度（重點）

　　識記：①心理契約的內涵；②心理契約的四種類型。

　　領會：①心理契約在員工關系管理中的作用；②心理契約的特點；③心理契約違背的行為反應方式；④心理契約與員工滿意度的關系。

　　簡單應用：①心理契約與勞動合同的關系；②心理契約對員工滿意度的影響。

　　（二）員工工作滿意度管理（重點）

　　識記：①員工滿意的概念；②員工滿意度的概念；③工作滿意度的測量指標；④員工滿意度調查的概念；⑤員工滿意度調查問卷設計；⑥員工參與管理的概念。

　　領會：①與工作有關的工作滿意度的決定因素；②影響員工滿意度的因素；③員工滿意度調查的作用；④員工滿意度調查的目的；⑤員工滿意度調查的內容⑥員工滿意度調查的實施步驟；⑦影響員工滿意度調查有效性的因素；⑧員工滿意度調查的誤區；⑨員工參與管理的主要形式。

　　簡單應用：①員工滿意度的提升方法；②確保員工參與管理的有效性要求。

　　四、本章關鍵問題

　　本章中的關鍵問題有：（1）心理契約的概念及類型；（2）員工滿意、員工滿意度、員工滿意度調查、員工參與管理的概念；（3）心理契約在員工關系管理中的作用、心理契約的特點、心理契約違背的行為反應方式、心理契約與員工滿意度的關系；（4）心理契約與勞動合同的關系；（5）心理契約對員工滿意度的影響；（6）影響員工滿意度的因素和提升方法；（7）員工滿意度調查的作用、目的和內容；（8）員工滿意度調查的實施步驟和誤區；（9）影響員工滿意度調查有效性的因素；（10）員工參與管理的主要形式和確保員工參與管理的有效性要求。

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