Ⅲ、課程內容與考核要求

　　第一章  員工關系管理概論

　　一、學習目的與要求

　　通過本章學習，掌握員工關系的概念、特征和員工關系管理的概念與特征；理解并掌握員工關系管理的必要性、目標和意義；了解員工關系管理的內外部環境及特點；了解員工關系管理的主要內容，理解并掌握員工關系管理的發展趨勢。通過本章學習，為進一步深入了解和掌握本課的后續內容奠定理論基礎。

　　二、課程內容（考試內容）

　　1.1員工關系管理概念

　　1.1.1員工關系的概念和特征

　　1.1.2員工關系管理的概念和特征

　　1.1.3員工關系管理的必要性

　　1.2員工關系管理的目標和意義

　　1.2.1員工關系管理的目標

　　1.2.2員工關系管理的意義

　　1.3員工關系管理的環境

　　1.3.1員工關系管理的外部環境

　　1.3.2員工關系管理的內部環境

　　1.3.3員工關系管理環境的特點

　　1.4員工關系管理的主要內容

　　1.4.1勞動關系管理

　　1.4.2員工溝通管理

　　1.4.3員工心理契約與滿意度管理

　　1.4.4員工參與管理

　　1.4.5員工紀律管理

　　1.4.6沖突和危機管理

　　1.4.7員工壓力與心理健康管理

　　1.4.8員工異動管理

　　1.4.9員工離職管理

　　1.4.10勞動爭議處理

　　1.5員工關系管理發展趨勢

　　1.5.1人本管理成為員工關系管理的理論基礎

　　1.5.2知識型員工成為員工關系管理的主要對象

　　1.5.3工作生活方式納入員工關系管理的視野

　　1.5.4員工關系管理趨向多樣化

　　1.5.5重視對核心人才的管理與開發

　　三、考核知識點與考核要求

　　（一）員工關系管理概述（重點）

　　識記：①員工關系的概念；②員工關系管理的概念。

　　領會：①員工關系的特征；②員工關系管理的特征；③員工關系管理的必要性。

　　（二）員工關系管理的目標和意義（重點）

　　領會：①員工關系管理的目標；②員工關系管理的意義。

　　（三）員工關系管理的環境（次重點）

　　識記：①員工關系管理的環境；②員工關系管理的外部環境；③員工關系管理的內部環境。

　　領會：①員工關系管理的外部環境；②員工關系管理的內部環境。

　　（四）員工關系管理的主要內容（次重點）

　　識記：勞動關系管理的概念。

　　簡單應用：員工關系管理的主要內容。

　　（五）員工關系管理發展趨勢（重點）

　　領會：①員工關系管理的發展趨勢；②知識型員工的特征；③員工工作生活質量的內容。

　　簡單應用：對員工進行多樣化管理的過程中應注意的問題。

　　四、本章關鍵問題

　　本章中的關鍵問題有：（1）員工關系、員工關系管理、勞動關系管理的概念；（2）員工關系的特征、員工關系管理的特征、員工關系管理的必要性；（3）員工關系管理的目標和意義；（4）員工關系管理的發展趨勢；（5）對員工進行多樣化管理的過程中應注意的問題。

　　相關鏈接：江蘇2013年自考員工關系管理（30466）考試大綱匯總>>