課程內容與考核要求：

　　第五章　服務營銷規劃

　　一、學習目的與要求

　　通過本章學習，使考生在了解服務營銷規劃程序和內容的基礎上知曉服務營銷戰略選擇的類型，掌握服務營銷組合與市場營銷組合的異同，掌握服務營銷組合的特殊性。

　　二、課程內容（考試內容）

　　1.1服務營銷規劃程序

　　1.1.1服務營銷規劃的程序

　　1.1.2服務營銷規劃的內容

　　1.2服務營銷戰略的選擇

　　1.2.1服務營銷戰略分析

　　1.2.2服務營銷戰略類型的選擇

　　1.3服務營銷組合

　　1.3.1服務營銷組合的七要素

　　1.3.2服務營銷組合的特殊性

　　三、考核知識點與考核要求

　　識記：①服務營銷規劃的程序；②服務營銷規劃的內容；③態勢考察；④營銷評審。

　　領會：①服務營銷戰略；②SWOT分析法；③內涵積累式；④外延擴張式；⑤資本營運式；⑥服務營銷組合七要素。

　　簡單應用：①分散化戰略 ；②防衛性戰略。

　　綜合應用：①總成本領先戰略；②集中化戰略；③多角化戰略。

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