課程內(nèi)容與考核要求：

　　第二章　服務(wù)市場(chǎng)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使考生掌握服務(wù)的本質(zhì)概念，領(lǐng)會(huì)和掌握服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)的重要意義，知曉服務(wù)營(yíng)銷與有形商品營(yíng)銷的差異，了解服務(wù)營(yíng)銷研究的新增擴(kuò)展變量。

　　二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

　　1.1服務(wù)及服務(wù)業(yè)

　　1.1.1服務(wù)的本質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品

　　1.1.2服務(wù)的特征

　　1.1.3服務(wù)的分類

　　1.1.4服務(wù)業(yè)

　　1.2服務(wù)市場(chǎng)的特征

　　1.2.1服務(wù)市場(chǎng)的范疇

　　1.2.2服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制

　　1.3中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放

　　1.3.1中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的背景

　　1.3.2中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放戰(zhàn)略選擇

　　1.3.3中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的影響因素

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

　　識(shí)記：①服務(wù)的定義；②服務(wù)與有形產(chǎn)品；④服務(wù)業(yè)的定義。

　　領(lǐng)會(huì)：①服務(wù)的狀態(tài)；②服務(wù)的特征；③服務(wù)業(yè)分類；④服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的背景和現(xiàn)狀；⑤服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　簡(jiǎn)單應(yīng)用：①服務(wù)的分類；②服務(wù)市場(chǎng)的范疇。

　　綜合應(yīng)用：①服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則；②中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的戰(zhàn)略。

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