課程名稱：會展場館經營與管理         課程代碼：08887

　　第一部分  課程性質與學習目的

　　一、課程性質與特點

　　會展場館經營與管理是高等教育自學考試會展管理專業所開設的課程之一。本課程系統全面，涵蓋了會展場館所涉及的各領域。本著理論聯系實際的原則，本課程重點介紹了如何管好用好會展場館、如何對會展場館從投資建設到經營運作保值增值過程進行管理、如何創造更多的社會和經濟效益等方面。

　　二、課程設置的目的和要求

　　設置本課程的目的是使學生能夠全面掌握會展場館管理的內容、流程和方法。通過本課程的學習，學生應在了解場館建設、運營和業務管理等知識的基礎上，分析實際案例，提高處理會展場館管理的能力。

　　三、與本專業其它課程的關系

　　會展場館經營與管理是會展管理的重要組成部分，是在學習了會展概論和會展實務的基礎上，從場館的籌建與運營管理方面進一步對會展知識進行研究，因此，會展概論和會展實務與本課程是一般與特殊的關系。該課程與會展服務、會展營銷、會展運營管理、會展企業管理等課程是并列關系。

　　第二部分   課程內容與考核要求

　　第一章 會展場館建設期的管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握會展場館的選址規劃、功能定位與平面布局，了解場館的前期籌劃與經營過渡期的各項管理工作。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 會展場館概述

　　1、中國會展場館建設概況（次重點）

　　2、中國會展場館布局存在的問題及發展趨勢（重點）

　　3、會展場館對城市會展業發展的作用（次重點）

　　4、會展場館的規劃與選址（重點）

　　5、會展場館的種類與布局模式（ 重點）

　　第二節 會展場館建設與經營過渡期的管理

　　1、確定場館經營模式（不做要求）

　　2、進行CI策劃（不做要求）

　　3、為試運營做好全面準備工作（不做要求）

　　第二章 會展場館組織管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握會展場館的投資經營模式，了解會展場館的組織結構及公共關系。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 中國會展場館建設的投資與經營管理模式

　　1、場館投資模式（次重點）

　　2、會展場館管理模式的類型（重點）

　　第二節 會展場館的組織結構

　　1、會展業管理體制的類型和特點（不做要求）

　　2、會展場館機構設置和職能權限（一般）

　　3、會展場館組織管理和組織結構（一般）

　　第三節 會展場館管理體制創新

　　1、會展場館的合作經營（不做要求）

　　2、會展場館的社會化合作項目（不做要求）

　　第四節 會展場館的公共關系

　　1、會展場館的公共關系（一般）

　　2、會展場館的涉外活動管理（一般）

　　第三章 會展場館經營戰略與目標管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握會展場館的經營目標與市場定位，了解會場場館的計劃管理、經濟效益的分析與評估、主要經營項目的運作流程。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 會展場館的經營目標與市場定位

　　1、會展場館經營觀念（次重點）

　　2、會展場館的市場定位（重點）

　　第二節 會展場館的計劃管理

　　1、會展場館計劃管理的概念（不做要求）

　　2、會展場館各階段計劃的編制（一般）

　　第三節 會展場館的計劃指標及其分解

　　1、會展場館直接經濟效益的評價指標（次重點）

　　2、展覽綜合經濟效益的評估方法（一般）

　　3、具備飯店功能會展中心所屬賓館的經濟效益考核指標（一般）

　　第四節 會展場館主要經營項目及流程（不做要求）

　　第四章 會展場館人力資源開發與管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握會展場館人力資源管理的主要內容和流程，明確志愿者對會展場館人才的重要性及對其進行管理的方法，掌握人員培訓的途徑。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 會展場館人力資源概述

　　1、會展人力資源的概念（次重點）

　　2、會展人力資源不足的矛盾（一般）

　　第二節 會展場館人力資源管理及流程

　　1、會展場館必須設置的崗位（一般）

　　2、會展場館人力資源管理的流程（次重點）

　　第三節 會展場館人才的招聘與志愿者管理

　　1、員工聘用準則和流程（不做要求）

　　2、關于志愿者的管理（重點）

　　第四節 會展場館員工隊伍的專業化培訓

　　1、會展場館提高員工素質的途徑（一般）

　　2、員工培訓的部門及種類（重點）

　　第五章 會展場館財務管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，了解會展場館財務管理的內容和方法，了解場館經營價格管理和票務管理的具體方法。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 會展場館財務管理概述

　　1、會展場館財務管理的手段和方法（不做要求）

　　2、會展場館財務管理人員應具備的基本素質（一般）

　　第二節 會展場館的會計核算與財務分析 （不做要求）

　　第三節 會展場館的預算編制與財務控制 （不做要求）

　　第四節 會展場館的統計與內部審計工作 （不做要求）

　　第五節 會展場館經營價格、票務與收費管理

　　1、會展場館的經營價格管理（不做要求）

　　2、票務管理（一般）

　　第六章 會展場館設施設備器材的管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握會展場館設施設備管理的內容和方法，了解會展場館物資管理的內容及維修保養。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 會展場館設施設備管理概述

　　1、會展場館設施設備管理的目標（次重點）

　　2、會展場館設施設備管理的內容（重點）

　　3、會展場館設施設備管理的方法（重點）

　　第二節 會展場館設施系統管理

　　1、展覽中心設施系統管理（次重點）

　　2、展覽中心場館管理（一般）

　　3、會議場館的設施設備管理（重點）

　　4、會議場館的設施設備系統管理（不作要求）

　　第三節 會展場館的設施設備系統運行工作規范

　　1、場館設備運行工作規范（次重點）

　　2、會展場館各類設施設備系統運行的工作規范（不作要求）

　　第四節 會展場館材料管理

　　1、會展場館物資管理的具體內容（重點）

　　2、維修材料配件管理（不做要求）

　　3、采購和外包服務管理（不做要求）

　　第五節 展具、展架、器材的管理

　　1、會展中心的展具管理（次重點）

　　2、展具保養規定（次重點）

　　3、展位搭建工作規范（不做要求）

　　第七章 會展場館配套服務及現場管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握展覽項目現場管理的內容和流程，會議項目現場管理的內容及流程，掌握展覽會開幕式的準備工作和流程，了解會展活動證件管理和廣告位的管理。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 展覽項目現場管理及流程

　　1、展覽項目現場管理基本概念（重點）

　　2、現場服務的特點（重點）

　　3、基本流程（次重點）

　　4、承接展覽業務服務要點（次重點）

　　5、展覽現場服務點的設置及提供的服務（重點）

　　6、現場工作人員要求（不作要求）

　　7、展覽項目現場服務工作規范（重點）

　　8、展品搬運服務工作規范（重點）

　　第二節 會議項目現場管理及流程

　　1、基本概念（次重點）

　　2、會議的規模和種類（重點）

　　3、接待會議的流程（重點）

　　4、接待工作人員的儀容儀表（不做要求）

　　5、會議服務工作標準（重點）

　　6、會議音響設備服務工作規范（一般）

　　第三節 展覽會的開幕式

　　1、預展（一般）

　　2、開幕儀式準備工作及現場管理（重點）

　　第四節 展覽工程服務

　　1、展覽工程服務工作規范（一般）

　　2、展覽施工管理規定（一般）

　　第五節 參會人員的登記、進出和各類證件管理

　　1、現場登記（一般）

　　2、證件的種類、發放與使用（重點）

　　第六節 會展場館廣告位的管理

　　1、會展場館廣告業務的承接和布置（一般）

　　2、廣告合同書（不做要求）

　　第七節 合同的起草、執行與管理（不做要求）

　　第八章 會展場館檔案資料與信息的管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握會展場館檔案資料的管理方法和注意事項，了解場館網站管理的要的，掌握廣告宣傳的要點。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 會展場館檔案和技術資料管理

　　1、會展場館檔案資料室的建筑和設備（不做要求）

　　2、會展場館的檔案管理（次重點）

　　第二節 會展資料與合同的管理

　　1、會展場館的資料管理（次重點）

　　2、會議、展覽策劃部門文件存放管理規定（一般）

　　第三節 會展信息的搜集與場館信息發布的管理（不做要求）

　　第四節 會展場館網站的管理

　　1、會展場館網站的作用（一般）

　　2、會展場館網站的建立與管理（一般）

　　第五節 會展場館相關活動的宣傳

　　1、廣告媒體選擇（重點）

　　2、廣告制作的注意事項（次重點）

　　第九章 會展場館安全管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，掌握會展場館安全管理的內容，掌握消防管理流程，掌握對突發事件的處理。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 會展場館安全管理概論

　　1、會展場館安全管理的含義（重點）

　　2、會展場館安全管理的組織機構與崗位設置（次重點）

　　3、會展場館保衛部的任務（一般）

　　4、會展場館安全保衛管理（次重點）

　　第二節 會展場館治安和消防工作管理流程及相關制度

　　1、會展場館治安和消防工作管理流程（重點）

　　2、保衛部設備管理工作規范（一般）

　　3、會展場館安全保衛管理的相關制度（不做要求）

　　第三節 會展場館對突發事件的處理

　　1、火情處理預案（重點）

　　2、爆炸及可能爆炸物品緊急處理預案（重點）

　　3、食物中毒防范及處理預案（重點）

　　4、臺風暴雨緊急處理預案（重點）

　　第十章 會展場館的標準化管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，了解ISO9000認證體系，掌握不同國家對圖案和色彩的喜愛和禁忌要求。

　　二、考核知識點與考核要求

　　第一節 ISO質量認證體系在會展場館的推廣

　　1、ISO 9000認證的誕生和原則（次重點）

　　2、在會展場館推行ISO認證的目的和使用范圍（一般）

　　3、ISO質量認證體系在我國會展企業的推廣（一般）

　　第二節 會展場館的CI策劃

　　1、會展場館企業形象工程——CIS（一般）

　　2、利用CI和CS戰略優化會展場館環境（不做要求）

　　第三節 部分國家對某些圖案和色彩的喜愛和禁忌

　　1、部分國家對色彩的喜愛和禁忌（重點）

　　2、部分國家對某些圖案的喜愛和禁忌（重點）

　　第四節 會展行業分類與標準（不做要求）

　　第三部分  有關說明與實施要求

　　一、指定教材

　　《會展場館經營與管理》，林大飛主編，重慶大學出版社，2007年版。

　　二、考試內容

　　本課程考試內容覆蓋到各章，主要考核學員對教材中的基礎知識、基本理論和基本技能掌握的程度。

　　三、關于命題考試的若干規定

　　1、根據本大綱所規定的考試內容和考試目標確定考試范圍和考核內容。

　　2、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點65%、次重點占25%，一般占10%。

　　3、本課程考試試卷采用的題型一般有：單項選擇題、多項選擇題、填空題、簡答題、論述題、應用題。

　　4、本課程采用百分制評分，60分合格。

　　四、題型示例

　　1、單項選擇題：

　　我國會展場館最普遍的經營模式是

　　A.政府主導   B.政府干預    C.市場主導    D.外商經營

　　2、多項選擇題：

　　會展場館的公關對象包括

　　A.職工關系  B.顧客關系  C.區域關系   D.傳媒關系   E.同行關系

　　3、填空題：

　　員工外出培訓包括專業培訓和          。

　　4、簡答題：

　　會展場館員工培訓的類型有哪些？

　　5、論述題：

　　如何進行會展場館的市場定位？

　　6、應用題：

　　選取你較為熟悉的一個會展場館，分析該場館經營情況以及改進措施。

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