【正確答案】

格式條款又稱標準條款，是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。（1分）經營者的提示說明義務包括以下幾點：（1）提示的內容。包括商品或服務的數量和質量、價款或費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容；（1分）（2）提示注意的方式。經營者應采取顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，可以口頭提醒也可書面通知；（1分）（3）在消費者要求就上述條款內容作出說明的，提供格式條款一方須予以說明，以便消費者決定是否同意接受該條款。（1分）提供格式條款的經營者為履行提示或者說明義務，致使消費者沒有注意或理解與其有重大利害關系的條款的，消費者可以主張該條款不成文合同的內容。（1分）