關于顧客滿意,下列提法正確的是()
關于顧客滿意,下列提法正確的是()
A、顧客感知質量等于認知質量,則顧客產生忠誠
B、顧客感知質量與認知質量相匹配,則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨,則顧客滿意
D、顧客感知質量大于認知質量,則顧客抱怨
A、顧客感知質量等于認知質量,則顧客產生忠誠
B、顧客感知質量與認知質量相匹配,則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨,則顧客滿意
D、顧客感知質量大于認知質量,則顧客抱怨
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【正確答案】
B【答案解析】
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