關于顧客滿意的說法，正確的有（）
A．顧客滿意是顧客對－個產品(或－項服務)的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態
B．滿意水平是感知效果和期望值之間的差異函數
C．如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產生忠誠
D．如果顧客抱怨就表明顧客將不再購買
E．沒有顧客抱怨并不表明顧客－定滿意