在物業管理服務過程中，業主還得到一定程度的生理和心理的服務，
在物業管理服務過程中，業主還得到一定程度的生理和心理的服務，所以他們對服務的評價多帶有感性成分，往往不會在全面理性的斟酌后再談感受為此，物業服務企業應該抓住業主的()心理，發揮優勢特長，提高組織知名度，創造上乘的組織形象
A、首因效應
B、近因效應
C、暈輪效應
D、情感效應
A、首因效應
B、近因效應
C、暈輪效應
D、情感效應
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【正確答案】
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