患者對(duì)護(hù)士說：“我的B超結(jié)果出來了，胰腺好像長(zhǎng)了一個(gè)東西，我真的有些擔(dān)心。”
護(hù)士回答說：“噢，原來如此！好吧，你準(zhǔn)備一下，我馬上幫你輸液。”請(qǐng)問護(hù)士在與患者溝通中存在什么問題常用的護(hù)患溝通技巧有哪些
問題：突然改變?cè)掝}
護(hù)患溝通技巧：
(一)日常護(hù)患溝通技巧
①設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想
②尊重服務(wù)對(duì)象的人格
③及時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng)
④隨時(shí)進(jìn)行健康教育。
⑤為服務(wù)對(duì)象保守秘密
(二)治療性會(huì)談的技巧
①對(duì)服務(wù)對(duì)象有同情心、責(zé)任感，關(guān)心和體諒服務(wù)對(duì)象。
②尊重服務(wù)對(duì)象的人格，對(duì)服務(wù)對(duì)象稱呼得當(dāng)。
③尊重事實(shí)，實(shí)事求是。
④會(huì)談時(shí)注意緊扣主題。
⑤語言措辭得體，盡量少用專業(yè)詞匯。
⑥應(yīng)用人際溝通技巧。
⑦注意服務(wù)對(duì)象的非語言表現(xiàn)。
⑧注意會(huì)談內(nèi)容的保密。
⑨仔細(xì)做好會(huì)談?dòng)涗洝?br/>(三)特殊病人的溝通技巧
①憤怒者　面對(duì)這種服務(wù)對(duì)象，護(hù)理人員可能會(huì)被服務(wù)對(duì)象的過激言辭或行為激怒，或者失去耐心，盡量回避，但這些方式都不能很好地解決問題。在這種情況下，護(hù)理人員要用移情的方法處理問題，了解憤怒的真正原因。比如服務(wù)對(duì)象知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病，感受到了身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的焦慮、不安、害怕和悲哀的情緒。護(hù)理人員應(yīng)對(duì)憤怒的服務(wù)對(duì)象做出正面反應(yīng)，視服務(wù)對(duì)象的生氣和憤怒為一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為他提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)。若是護(hù)理人員工作不到位引起服務(wù)對(duì)象的不滿，應(yīng)真誠(chéng)地向服務(wù)對(duì)象道歉，并及時(shí)滿足服務(wù)對(duì)象的需要，減輕服務(wù)對(duì)象的憤怒情緒，使服務(wù)對(duì)象的身心恢復(fù)平衡。
②要求太高者　護(hù)理人員應(yīng)多與服務(wù)對(duì)象溝通，并仔細(xì)觀察服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)，理解服務(wù)對(duì)象的行為，允許服務(wù)對(duì)象抱怨，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合理要求及時(shí)做出回應(yīng)。有時(shí)也可應(yīng)用幽默或非語言的溝通技巧讓服務(wù)對(duì)象感受到護(hù)理人員的關(guān)心及重視。對(duì)一些沒有特殊原因的無理要求或抱怨，護(hù)理人員在表示理解的同時(shí)，要對(duì)服務(wù)對(duì)象的不合理要求進(jìn)行一定的限制。
③不合作者　護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)對(duì)象不合作的原因，爭(zhēng)取家屬的支持與配合，逐漸取得服務(wù)對(duì)象的信任，使服務(wù)對(duì)象更好地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極地配合治療與護(hù)理。若服務(wù)對(duì)象對(duì)治療失去信心，應(yīng)給予服務(wù)對(duì)象更多的關(guān)心，幫助服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)疾病。
④悲傷、抑郁者　護(hù)理人員應(yīng)注意應(yīng)用溝通中的鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、移情、沉默等技巧對(duì)服務(wù)對(duì)象表示理解、關(guān)心及支持，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象及時(shí)表達(dá)自己的悲哀。設(shè)法取得服務(wù)對(duì)象親友的合作與支持，盡可能多地陪伴服務(wù)對(duì)象，盡可能滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求，使其恢復(fù)對(duì)生活的信心。
⑤病情危重者　護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間，避免加重服務(wù)對(duì)象的病情。鼓勵(lì)家屬陪伴服務(wù)對(duì)象，并與其溝通。對(duì)意識(shí)障礙者，可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增加刺激，如觸摸服務(wù)對(duì)象，以觀察是否有反應(yīng)。鼓勵(lì)其家屬不要放棄，反復(fù)、不斷地與他們進(jìn)行交談。
⑥感知覺障礙者　護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)與此類服務(wù)對(duì)象溝通的技巧。如對(duì)聽力障礙的服務(wù)對(duì)象，護(hù)理人員可以更多地應(yīng)用非語言的溝通技巧，如面部表情、手勢(shì)，或應(yīng)用書面語言：圖片等與其溝通。對(duì)視力障礙的服務(wù)對(duì)象，護(hù)理人員可以用觸摸的方式讓服務(wù)對(duì)象感受到護(hù)理人員的關(guān)心，在接近或離開服務(wù)對(duì)象時(shí)要及時(shí)告知，不要使用服務(wù)對(duì)象不能感知的非語言溝通。