簡述公共關系危機事中管理的內容。
簡述公共關系危機事中管理的內容。
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【正確答案】
第一，調查了解、獲取第一手材料。危機爆發后，組織的決策者首先要進行危機事件的調查、了解并獲取第一手材料，掌握事件發生的原因、事件的類別和性質、事件造成的影響等情況，據此初步評估形勢，做出決策。第二，制定暫時的對外傳播時間表。危機的爆發意味著危機傳播的開始。任何延滯的、虛假的甚至緘默式的對外信息傳播都會加劇危機的惡化，因此，制定一個暫時的傳播時間表尤為重要。
第三，啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。危機爆發后，組織應迅速啟動危機管理小組，根據已掌握的信息制定危機管理計劃。
第四，危機管理。危機管理小組按照危機管理計劃，實施管理。
第五，總結經驗。危機管理的傳播并不代表組織已經度過了“危機”。針對危機所進行的經驗總結更加必要。
【答案解析】
參見教材P222。 本題知識點：公共關系危機管理的操作程序,
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