Star餐飲公司在微信這種相對其他社交媒體更為安全的平臺上，創建了內容精彩、更具吸引力的網絡空間，實現了與用戶

2019年01月02日來源：自考365 字體：大小打印

Star餐飲公司在微信這種相對其他社交媒體更為安全的平臺上，創建了內容精彩、更具吸引力的網絡空間，實現了與用戶的實時互動。Star會根據微信用戶發送的表情，用不同風格的音樂回應用戶并推薦適合的產品，通過一對一的推送與粉絲開展個性化的互動活動，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗。請回答：
（1）Star餐飲公司為加強客戶關系管理，通過哪些方法面對和接觸客戶（4分）
（2）分析Star餐飲公司如何進行“4Cs”營銷。（8分）

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【正確答案】

（1）第一，提供盡可能多的客戶服務接入形式。第二，洞察更深層次的客戶需求。第三，注重向那些更具潛力的客戶提供服務。第四，提供個性化的客戶服務界面。第五，提供一個讓客戶放心的安全環境。
（2）第一，內容。Star餐飲公司通過內容創建了內容精彩、更具吸引力的網絡空間；第二，方便。使用微信這種更方便的平臺為用戶提供服務；第三，交流。Star會根據微信用戶發送的表情，用不同風格的音樂回應用戶并推薦適合的產品；第四，定制服務。通過一對一的推送與粉絲開展個性化的互動活動，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗。

【答案解析】

參見教材P240-241、225-226。

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