采購通是在線采購服務第三方平臺，擁有包括CB制藥廠在內的四萬多國內外的注冊會員。采購通建立了用戶數據庫，通過
采購通是在線采購服務第三方平臺，擁有包括CB制藥廠在內的四萬多國內外的注冊會員。采購通建立了用戶數據庫，通過一種技術手段從海量的信息中得到真正有價值的信息，找出不同客戶的服務需求，并在此基礎上為客戶提供個性化服務。例如，采購通平臺為CB制藥廠采購原材料提供初步的國內外供應商信息匹配服務，同時還支持它完成網上采購招投標的過程管理，提高了效率，節約了該企業15％的采購成本。請回答：
（1）采購通應用了哪種技術手段進行其客戶關系管理該技術的主要含義是什么（4分）
（2）結合CB制藥廠的電子商務采購，闡述電子商務采購的優勢。（8分）
（1）采購通應用了哪種技術手段進行其客戶關系管理該技術的主要含義是什么（4分）
（2）結合CB制藥廠的電子商務采購，闡述電子商務采購的優勢。（8分）
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【正確答案】
（1）采用了數據挖掘技術。數據挖掘是指從大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。（2）從根本上改變企業的傳統采購模式，使企業提高效率；降低采購成本；擴大交易范圍；提高整體供應鏈的獲利能力；實現本地化采購向全球化采購的轉變。
【答案解析】
參見教材P244、249-250。 讓自考更有氛圍，想加入自考365交流群請添加小編微信zbzikao365
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